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# 문의

> 사용자 문의 접수, 칸반/리스트 처리, 상태 흐름 관리

<Info>관리자 › 사용자 › 문의</Info>

사용자는 관리자에게 문의를 접수하고 관리자는 이를 답변합니다.

## 사용자 문의 보내기

<Note>
  일반 사용자는 사이드바 하단의 **"관리자 문의"** 메뉴를 클릭하여 문의합니다.
</Note>

<Frame caption="사용자 문의 모달">
  <img src="https://mintcdn.com/cloocus/wnNwxuvCsA-ZOlwp/images/admin/users-inquiry-form.png?fit=max&auto=format&n=wnNwxuvCsA-ZOlwp&q=85&s=4e7c3d6de7aaa54148ad09776c2c0ce2" alt="사용자 문의 모달" width="1431" height="931" data-path="images/admin/users-inquiry-form.png" />
</Frame>

| 타입         | 서브타입                       | 설명       |
| ---------- | -------------------------- | -------- |
| **사용량 제한** | 한도 증가 요청, 한도 확인            | 토큰 제한 관련 |
| **기능**     | 채팅, 에이전트, 지식기반, 데이터베이스, 도구 | 기능 사용 관련 |
| **버그**     | 채팅 오류, 에이전트 오류, 업로드 오류 등   | 오류 신고    |
| **계정**     | 권한 요청, 계정 문제               | 계정/권한 관련 |
| **기타**     | 개선 제안, 기타                  | 기타 문의    |

## 관리자 문의 처리

<Info>
  **문의** 탭에서 접수된 문의를 관리합니다.
</Info>

<Frame caption="문의 관리 칸반 뷰">
  <img src="https://mintcdn.com/cloocus/Or1RjU_AzOVJRxuS/images/admin/users-inquiry-kanban.png?fit=max&auto=format&n=Or1RjU_AzOVJRxuS&q=85&s=a7382896b7abf8a14912854433407f14" alt="문의 관리 칸반 뷰" width="2880" height="1800" data-path="images/admin/users-inquiry-kanban.png" />
</Frame>

<Tabs>
  <Tab title="칸반 뷰">
    상태별 열(Open, In Progress, Resolved, Closed)에서 카드를 드래그앤드롭하여 상태를 변경합니다.
  </Tab>

  <Tab title="리스트 뷰">
    전체 문의를 행 단위로 조회하며, 필터와 정렬을 적용할 수 있습니다.
  </Tab>
</Tabs>

**상태 흐름:**

```mermaid theme={null}
flowchart LR
    A[Open] --> B[In Progress]
    B --> C[Resolved]
    C --> D["Closed (사용자가 확인)"]
```

<Warning>
  관리자는 Closed로 직접 변경할 수 없습니다. 사용자만 문의를 닫을 수 있습니다. 관리자는 **"Resolved"** 상태로 설정하여 사용자가 확인 후 직접 닫도록 합니다.
</Warning>

***

## 관련 페이지

<Columns cols={3}>
  <Card title="사용자 개요" icon="users" href="/ko/admin/users">
    사용자 목록·역할·추가/편집, 사용량 제한
  </Card>

  <Card title="그룹 및 권한" icon="user-shield" href="/ko/admin/groups">
    권한 그룹, 4단계 권한 레벨, 조직 매핑
  </Card>

  <Card title="Service Request" icon="paper-plane" href="/ko/admin/overview#service-request-sr">
    관리자가 운영팀에 보내는 서비스 요청
  </Card>
</Columns>