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관리자 › 사용자 › 문의
사용자는 관리자에게 문의를 접수하고 관리자는 이를 답변합니다.

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사용자 문의 보내기

일반 사용자는 사이드바 맨 아래의 계정(프로필) 버튼을 눌러 열리는 메뉴에서 관리자 문의를 선택합니다. 이 항목은 관리자 역할 계정에는 표시되지 않습니다 — 관리자는 같은 화면을 관리자 패널 › 사용자 › 문의에서 봅니다.
사용자 문의 모달

사용자 문의 모달

모달에는 두 개의 탭이 있습니다. 제출이 끝나면 화면이 자동으로 내 문의 내역 탭으로 넘어가 방금 보낸 문의가 목록에 나타납니다.
관리자가 답변(관리자 메모)을 남기면 계정 메뉴의 관리자 문의 항목 오른쪽에 초록색 점이 켜집니다. 해당 문의를 닫으면 사라집니다.
유형과 세부 유형
세부 유형은 유형을 고른 뒤에만 선택할 수 있고, 유형을 바꾸면 이미 고른 세부 유형이 초기화됩니다.

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관리자 문의 처리

문의 탭에서 접수된 문의를 관리합니다. 좌측 상단에 전체 건수가 표시되고, 우측 상단 토글로 칸반과 목록 보기를 전환합니다.
문의 관리 칸반 보기

문의 관리 칸반 보기

상태별 열(접수됨 · 처리 중 · 해결됨 · 닫힘)에 카드가 놓이며, 카드를 드래그앤드롭하여 상태를 변경합니다. 열 제목 옆의 숫자는 그 상태의 문의 수입니다.

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답변하기

카드나 행을 클릭하면 상세 창이 열립니다. 관리자가 손댈 수 있는 것은 상태와 관리자 메모 둘뿐입니다.
문의 본문·제목·유형은 관리자가 고칠 수 없습니다. 내용을 확인해야 하면 관리자 메모로 되물어야 합니다.
상태 흐름:
닫힘은 사용자 몫입니다. 관리자가 카드를 닫힘 열로 끌거나 상태를 닫힘으로 고르면, “사용자가 결과를 못 볼 수 있으니 해결됨으로 두라”는 경고가 뜨고 상태가 해결됨으로 되돌아갑니다. 관리자는 해결됨까지만 올리고, 사용자가 내 문의 내역에서 답변을 확인한 뒤 직접 닫도록 합니다.

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관련 페이지

사용자 개요

사용자 목록·역할·추가/편집, 사용량 제한

그룹 및 권한

권한 그룹, 3단계 권한 레벨(없음/읽기/쓰기), 조직 매핑

서비스 요청

관리자가 운영팀에 보내는 서비스 요청